Intrebari frecvente

AS DORI SA PLASEZ O COMANDA, CUM PROCEDEZ?
Pe site-ul nostru, www.zeaetsia.com, puteți găsi întreaga noastră colecție. Selectați bijuteria preferată și introduceți dimensiunea dnv., materialul etc. în meniul de opțiuni. În timpul procesului de plată, puteți completa toate datele personale, inclusiv adresa. Fiecare bijuterie este trimisă cu un număr de urmărire. Plata se poate face prin trasnfer bancar sau card si/sau ramburs la livrare (doar in Romania). După primirea plății dumneavoastră, vom începe procesarea comenzii dumneavoastră, pe care o veti primi în 2-3 zile lucrătoare în România, 2-7 zile lucrătoare în Europa. Livrarea în afara Europei va dura de obicei până la două săptămâni, în funcție de țara de destinație.

CUM STIU CA A FOST PRIMITA COMANDA MEA?
După ce ați făcut achiziția, veți primi un e-mail de confirmare. Pe baza metodei de plată, comanda dumneavoastră va fi procesată și veți primi starea comenzii. Comanda va fi acceptată și trimisă către dvs. odată ce detaliile cardului dvs.  și adresa au fost aprobate și verificate.

POT ANULA COMANDA?
Suntem încântați să acceptăm anulări, din orice motiv, până în momentul în care comanda dumneavoastră a fost procesată de magazin. După aceea, nu vă puteți anula comanda, dar o puteți returna dacă doriți. Pentru instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru, consultați politica noastră de returnare.

CAND IMI VA FI INCASATA PLATA?
Când alegeți să plătiți prin transfer bancar, vom avea nevoie de o confirmare de la bancă și apoi vă putem trimite comanda. Dacă ați plătit prin card atunci, de obicei, plata va fi efectuată imediat și veți primi un e-mail de confirmare a comenzii după ce toate detaliile au fost aprobate. Cand plata dumneavoastră este ramburs (doar pentru Romania) vei plati la primirea coletului.

CE MATERIALE UTILIZAȚI?
Materialele pe care le folosim sunt aur de 14k de înaltă calitate. Pentru unele modele de brățări le folosim un snur de matase care este în diferite culori.

AVETI DIFERITE DIMENSIUNI?
Bratarile pe lant pot fi realizate in marimea (i) adult 16-18cm sau (ii) copil (pana la 10 ani) 12-14cm.

Bratarile pe snur pot fi realizate in marimea (i) adult, (ii) copil sau (iii) bebelus. Nodul reglabil se va asigura că se potrivește pe fiecare încheietură.

Brățările fixe pot fi realizate in marimea: S, M saul L.

Colierele sunt disponibile într-o versiune mai scurtă (40, 45 și 50 cm) sau mai lungă (60, 70 și 80 cm). Pentru un copil sugeram colierul de dimensiuni mai mici de 40cm. Pentru fetițe, recomandăm cu căldură cerceii cu tortite. Tija poate răni bebelușul din moment ce nu are protectie la spate.

OFERȚI REDUCERE PENTRU COMENZI MAI MARI?
În cazul în care sunteți interesat să comandați mai mult de 5 bijuterii (pentru o nunta, un botez, petrecere corporate, etc), vă rugăm să ne contactați prin email la adresa sales@zeaetsia.com.

AM DIFFICULTĂȚI LA COMANDĂ PRIN SITE-UL DVS
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la +40743204310 sau să ne trimiteți un e-mail la contact@zeaetsia.com/ sau sales@zeaetsia.com pentru a vă putea ajuta.

PUTEȚI TRIMITE COMANDA MEA LA O ALTA ADRESĂ SAU ÎN STRĂINĂTATE?
Da putem. Vă rugăm să introduceți adresa de livrare corectă când vi se cere în procesul de plată. Fiecare piesă este trimisă cu un număr de urmărire. Costul total de transport va fi calculat în timpul procesului de plată.

BIJUTERIILE S AU ZGARIAT. LE POT ÎNLOCUIT? POT PRIMI UN NOU LUCIU? CAT MA COSTA? CÂT DE RAPID LE POT PRIMI INAPOI?
Reparam doar articole Zea et Sia. Vă rugăm să trimiteți articolul dumneavoastră la adresa Zea et Sia (Str. Mihai Eminescu 102-104, etaj 5, ap. 5, cod poștal 020082, București, România) și vă vom oferi toate informațiile necesare despre luciu. Puteți schimba produsul dacă se dovedește că zgârietura a fost indusă din fabrică. În caz contrar, nu acceptăm să facem schimb de produse care au fost livrate în condiții perfecte. Tratamentul de slefuire/luciu este disponibil pentru o anumită taxă (vă rugăm să sunați la +0743204310 pentru a afla taxa exactă). Produsul dat in service va fi gata între 15 și 20 de zile lucrătoare.

OFERĂ ZEA ET SIA SERVICII DE GRAVARE?
Gravarea automată este disponibilă pentru bijuteriile cu spațiu suficient pentru gravare (de exemplu, verighete, inele, coliere, brățări etc.). Nu se vor aplica taxe. Vă rugăm să ne contactați pentru detalii: la 0743204310 sau consultați sectiunea Personalizare Bijuterii.

CUM AM GRIJA DE BIJUTERIILE MELE DE AUR?
Între întreținerea profesională, majoritatea bijuteriilor din aur pot fi întreținute cu un agent de curățare non-abraziv. Examinați-vă bijuteriile în mod regulat pentru a vă asigura că setările sunt confortabile și îmbinările sunt sigure. Evitați expunerea bijuteriilor din aur la înălbitor de uz casnic, care va provoca rapid decolorarea aurul și, eventual, dezintegrarea.

DESENELE/IMAGILE SUNT LA SCARE?
Nu. Facem tot posibilul pentru a oferi cea mai bună reprezentare a dimensiunii reale a articolului pe cât posibil, dar nu este neapărat la scară. Măsurile exacte ale fiecărui articol fac parte din descrierea acestuia. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare cu privire la dimensiunea unei anumite piese, vă rugăm să ne contactați la +0743204310 și vă vom răspunde cu plăcere la întrebări.

DISPONIBILITATEA ARTICOLULUI?
Deoarece aproape fiecare bijuterie este făcută la comandă, avem nevoie de timp pentru a o face perfectă conform specificațiilor dumneavoastră. Dacă aveți nevoie de ea până la o anumită dată și oră, vă rugăm să ne contactați la sales@zeaetsia.com sau la telefon 0743204310. Vom face tot posibilul pentru a ajunge la timp pentru tine. Dacă bijuteriile pe care le alegeți nu sunt disponibile momentan în stoc, acestea pot fi precomandate și gata de livrare în termen de 25 de zile lucrătoare. Pentru finalizarea comenzii, va trebui să plătiți un avans de 50%.

AVETI UN GHID DE MĂSURI?
Bijuteriile noastre nu vin în diferite dimensiuni, cu excepția inelelor. Va oferim urmatoarele marimi europene: 44/45/46/47/48/49/50/51/52/53/54/55/56/57/58/59/60. Dacă aveți nevoie de un inel de altă dimensiune, vă rugăm să ne contactați la sales@zeaetsia.com/ 0743204310.

CUM POT PLATI PE ACEST SITE?
Zea et Sia acceptă următoarele plăți: plata online, transfer bancar și numerar la livrare.

DE CUM STIU CĂ COMANDA MEA ESTE PROCESATA?
Puteți verifica oricând starea comenzii dvs. conectându-vă la Contul meu și apoi selectând opțiunea Comenzile mele.


CUM POT MODIFICA/ANULA COMANDA?
Vă rugăm să rețineți că, odată ce o comandă a fost plasată, nu putem face nicio modificare a comenzii, inclusiv modificări de personalizare sau anulare. Prin urmare, vă rugăm să fiți foarte atenți și să verificați din nou comanda în timpul etapei de revizuire, chiar înainte de a o plasa.

ESTE SIGUR ACEST SITE?
Orice informații personale furnizate către www.zeaetsia.com vor fi protejate. Serverul nostru vă va securiza informațiile personale cu firewall și tehnici de criptare actualizate în timpul procesului de comandă. Cu toate acestea, nicio transmisie de date prin Internet nu poate fi garantată a fi 100% sigură. Drept urmare, în timp ce ne străduim să protejăm informațiile transmise pe sau prin intermediul site-ului nostru web, nu putem și nu garantăm securitatea oricăror informații pe care le transmiteți pe sau prin intermediul site-ului web și o faceți pe propriul risc.

CARE ESTE POLITICA DVS. DE REPARAȚII?
Vom repara orice articol achiziționat prin www.zeaetsia.com. Este posibil să nu putem repara piesele mai vechi dacă componentele necesare reparației nu sunt disponibile. Articolele achiziționate prin alți comercianți cu amănuntul trebuie returnate pentru reparații la magazinul de unde a fost achiziționat articolul.


Vă rugăm să urmați pașii simpli de mai jos pentru a vă repara piesa Zea et Sia: Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@zeaetsia.com pentru a obține un număr de autorizare de returnare. Împachetați cu atenție articolul și includeți o copie a facturii originale. Includeți, de asemenea, e-mailul care vă oferă numărul de autorizare de returnare. Nicio reparație nu va fi procesată fără un număr de autorizare de returnare. Marcați numărul autorizației de returnare pe exteriorul coletului și expediați coletul in atentia Zea et Sia mentiuni Reparatii la adresa str. Mihai Eminescu 102-104, etaj 5, ap. 5, Bucuresti, sector 2, cod postal 020082, Romania.
Zea et Sia nu este responsabilă pentru costul expedierii articolelor pentru reparații și nici nu este responsabilă pentru articolele deteriorate sau pierdute în transport.

CARE ESTE COSTUL UNEI REPARAȚIE? CÂT TIMPVA DURA?
Reparațiile sunt procesate în termen de 4 săptămâni de la data la care sunt primite. Toate reparațiile trebuie să fie expediate împreună cu chitanța originală de achiziție. Este responsabilitatea clientului să expedieze piesa înapoi către Zea et Sia, pe cheltuiala sa. Zea et Sia vă va expedia reparația înapoi pe cheltuiala proprie.
Reparațiile pentru articolele vechi de mai puțin de un an sunt gratuite, cu condiția să nu lipsească nicio piesă. Reparațiile pentru orice alte articole sunt supuse unei taxe. După analizarea tratamentului de reparație necesar și a orelor de lucru, vă vom comunica prin telefon sau e-mail devizul de cost. În cazul în care piesa lipsește, costul de reparare a piesei va fi de la caz la caz, în funcție de costul de înlocuire al piesei lipsă. Reparațiile trimise fără chitanța originală vor fi supuse automat unei taxe de 30 EUR.